Rückgabebedingungen

Die Dauer der angebotenen kommerziellen Garantie beträgt 24 Monate.

Für Zubehör gibt es keine Garantie.

Für Rückgabe bitte senden Sie an die folgende Adresse:

BoduoAHS, CannonstraBe 4,
71384 Weinstadt, Baden-Wurttemberg, Deutschland

Recht auf Widerruf

Die in diesem Abschnitt angegebene Widerrufsfrist gilt als die Mindestfrist, die eingehalten werden muss. Das Widerrufsrecht des Kunden beträgt 30 Tage nach Erhalt seiner Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei einer Bestellung von mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die 30-tägige Frist mit dem Erhalt des letzten dieser Produkte. Der Tag des Produkteingangs zählt nicht zu dieser 30-Tage-Frist, und wenn die 30-Tage-Frist an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag endet, wird sie bis zum ersten folgenden Werktag verlängert.


In Anwendung der Widerrufsfrist ist der Kunde gesetzlich berechtigt, ohne Angabe von Gründen zu verlangen, dass ihm aller gezahlten Beträge (einschließlich der Kosten für die Standardlieferung) gegen Rückgabe des Produktszurückerstattet werden. Aber Wenn der Kunde das Produkt ohne Grund zurückgeben möchte, sollte der Kunde selbst die Kosten für die Rückgabe übernimmen. Erstattungen und Umtausch werden von FE innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Produkts bearbeitet.

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht:

  • bei der Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
  • bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Handelt es sich bei dem gelieferten Produkt um ein Smartphone oder sonstiges elektronisches Gerät, das mittels eines Cloud-Dienstes an eine bestimmte Person oder einen bestimmten Account verknüpft wird (z.B. die „Find my iPhone“ in iCloud von Apple), so erfolgt eine Rücknahme nur, wenn das Gerät nicht mehr an einen bestimmten Account geknüpft ist. Sofern Fonevent bei der Überprüfung des Geräts feststellt, dass dieses mit einem solchen Account verknüpft ist, wird es zur Entkoppelung zurück an den Kunden geschickt. Andernfalls hat der Kunde Wertersatz in voller Höhe zuzahlen.


Wir verpflichten uns, dem Kunden, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat, den gezahlten Betrag spätestens zwei (2) Werktage nach Erhalt und Überprüfen des Produkts zu erstatten.

Zusendung der Rechnung

Die Bestellung entsprechende Rechnung muss dem Kunden stets nach Abschluss der Lieferung ausgehändigt werden und alle Pflichtangaben enthalten, die in den geltenden Gesetzen und Vorschriften vorgesehen sind. Wir senden die Rechnung über die Kundendienstschnittstelle der Plattform oder per Email auf Wunsch des Kunden innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

Fragen zu Produktlieferungen

a. Verzögerte Lieferung

Im Falle einer verzögerten Lieferung muss der Kunde eindeutig über das neue Lieferdatum informiert und beruhigt werden und einen alternativen Tracking-Nummer erhalten.

b. Vom Kunden nicht erhaltenes Paket

Im Falle eines Pakets, das trotz der Lieferbestätigung des Spediteurs nicht vom Käufer in Empfang genommen wurde, oder im Falle eines verlorenen Pakets muss eine Untersuchung beim Transportdienstleister eingeleitet werden. Der Kunde muss folgende Belege vorlegen: Ehrenwörtliche Erklärung des Kunden, Fotokopie seines Personalausweises (und eventuelle Anzeige, wenn es sich um einen Fall von Identitätsdiebstahl oder -missbrauch handelt). Sobald wir die für die Einleitung der Untersuchung erforderlichen Unterlagen erhalten haben, veranlassen wir die vollständige Rückerstattung der Bestellung innerhalb von 72 Arbeitsstunden.

c. Beschädigte erhaltene Pakete

Im Falle eines Produkts, das der Kunde oder der Verkäufer im Falle einer Rücksendung beschädigt erhalten hat, muss eine Untersuchung beim Transportdienstleister eingeleitet werden.

Um die Untersuchung im Falle eines an den Kunden gelieferten Produkts durchzuführen, werden wir Beweise vom Käufer sammeln, wobei der Kunde das Paket spätestens 72 Stunden nach der Lieferung, die auf den Erhalt des Produkts folgt, überprüfen und etwaige Probleme der Nichtkonformität melden muss.

Als Beweismittel gelten:

  • Foto der Verpackung des Produkts;

  • Foto des beschädigten Produkts;

  • Foto des Verpackungsetiketts mit der Tracking-Nummer.

Die Untersuchung wird eingeleitet, sobald diese Informationen an den Transportdienstleister weitergeleitet wurden, und der Kunden sollte das Produkt dann mit einem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett an uns zurückschicken.

Innerhalb von maximal 72 Arbeitsstunden nach Erhalt des Versandnachweises oder nach Erhalt des Produkts durch den Kunden haben wir zwei Möglichkeiten:

  1. Dem Kunden ein ähnliches Produkt schicken;
  2. Eine Rückerstattung geben.

 

Letzte Aktualisierung: Nov. 1, 2023